Política de Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Consultoría Genial GenialMKT S.A.S. ("Genial", "nosotros") recopila, usa y protege la información cuando usas la aplicación y los servicios de Pulso PyME ("la App"), un CRM con WhatsApp, inteligencia artificial y facturación electrónica para negocios del Ecuador.

1. Responsable del tratamiento

Consultoría Genial GenialMKT S.A.S., con domicilio en Ecuador. Contacto de privacidad: privacidad@genial.com.ec.

2. Información que recopilamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio.
• Datos que tú ingresas: información de tus clientes (nombre, contacto, identificación fiscal), productos, ventas, cobros y mensajes que gestionas desde la App.
• Mensajería: contenido de conversaciones de WhatsApp y otros canales que conectes, para mostrártelas y permitir respuestas (incluida la asistencia con IA).
• Datos de uso: información técnica del dispositivo y registros necesarios para el funcionamiento y la seguridad.
• Notificaciones push: un identificador de dispositivo para enviarte avisos.

No almacenamos números completos de tarjetas: los pagos se procesan a través de pasarelas externas certificadas.

3. Para qué usamos la información

• Prestar y operar las funciones de la App (CRM, ventas, cobros, agenda, facturación SRI).
• Emitir comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) cuando tú lo solicitas.
• Habilitar el asistente de IA para responder y organizar tus conversaciones.
• Enviar notificaciones y comunicaciones del servicio.
• Mantener la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

4. Con quién compartimos información

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad: infraestructura y base de datos (Supabase), notificaciones push (Google Firebase), mensajería (Meta/WhatsApp y proveedores de canal), pasarelas de pago, y el SRI para la facturación electrónica. No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.

5. Seguridad

Ciframos la información en tránsito (HTTPS/TLS) y aplicamos controles de acceso y aislamiento por organización. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tus datos con prácticas estándar de la industria.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los comprobantes y registros fiscales se conservan por el plazo que exige la ley ecuatoriana (hasta 7 años). Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos no sujetos a retención legal.

7. Tus derechos (LOPDP)

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a la portabilidad. Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@genial.com.ec.

8. Menores de edad

Pulso PyME está dirigida a negocios y no está destinada a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

9. Datos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)

Pulso PyME se integra con las plataformas de Meta para que puedas atender a tus clientes desde un solo lugar. Cuando conectas un canal, actuamos como proveedor de tecnología por cuenta tuya y tratamos los datos así:

• Qué recibimos: los mensajes que tus clientes envían a tu número de WhatsApp Business, a tu cuenta de Instagram o a tu página de Facebook, junto con el nombre de usuario o identificador que Meta nos entrega para poder responderte a la conversación correcta.
• Para qué: únicamente para mostrarte la conversación en tu bandeja de entrada, permitir que tú o tu asistente de IA respondan, y llevar el historial de atención de ese cliente.
• Qué NO hacemos: no usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad, no lo vendemos, no lo compartimos con otros negocios y no lo empleamos para entrenar modelos de IA de terceros.
• Permisos que solicitamos: whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management para enviar y recibir mensajes de WhatsApp y administrar las plantillas de tu cuenta; pages_messaging, instagram_basic e instagram_manage_messages para leer y responder los mensajes directos de tu página de Facebook y de tu cuenta profesional de Instagram.
• Desconexión: puedes desconectar cualquier canal en cualquier momento desde Configuración → Canales, o revocando el acceso desde la configuración de tu cuenta de Meta. Al desconectarlo dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato.

10. Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento. Las instrucciones detalladas están en pulso.genial.com.ec/eliminar-datos.html, o escríbenos a privacidad@genial.com.ec desde el correo de tu cuenta. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, salvo los comprobantes fiscales que la ley ecuatoriana nos obliga a conservar.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@genial.com.ec · pulso.genial.com.ec