Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Pulso PyME es un producto de Consultoría Genial GenialMKT S.A.S. (Ecuador). Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información asociada, incluidos los datos que recibimos de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Messenger).

Opción 1 — Desde la aplicación móvil

1. Inicia sesión en la app de Pulso PyME (iOS o Android).
2. Abre tu Perfil.
3. Pulsa Eliminar cuenta, al final de la pantalla, y confirma con Sí, eliminar mi cuenta.

La acción es permanente y no se puede deshacer.

Opción 2 — Por correo electrónico

1. Escribe a privacidad@genial.com.ec desde el correo registrado en tu cuenta.
2. Indica en el asunto: Eliminación de datos.
3. Incluye el nombre de tu negocio y, si aplica, el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram conectada.

Qué se elimina

• Tu usuario, tus credenciales de acceso y los datos de tu perfil.
• Los contactos, conversaciones, mensajes, notas y archivos que hayas cargado.
• Los mensajes y los identificadores de usuario recibidos de WhatsApp, Instagram y Messenger a través de los canales que hayas conectado.
• Los identificadores de dispositivo usados para notificaciones push.
• Los tokens de acceso de los canales conectados, que además quedan revocados.

Qué se conserva y por qué

La legislación ecuatoriana obliga a conservar los comprobantes electrónicos emitidos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) por un plazo de hasta 7 años. Esos documentos fiscales se mantienen archivados y fuera de uso operativo; el resto de la información se elimina de forma permanente. También podemos conservar registros mínimos de seguridad cuando exista una obligación legal o una investigación de fraude en curso.

Desconectar un canal de Meta sin borrar la cuenta

Si solo quieres dejar de compartir datos de WhatsApp, Instagram o Messenger, entra a Configuración → Canales y pulsa Desconectar en el canal correspondiente. También puedes revocar el acceso desde la configuración de herramientas empresariales de tu cuenta de Meta. Al desconectarlo dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato.

Contacto

Consultoría Genial GenialMKT S.A.S. — Quito, Ecuador
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