Estas Condiciones regulan el uso de Pulso PyME ("la App", "el Servicio"), operado por Consultoría Genial GenialMKT S.A.S. ("Genial", "nosotros"), sociedad constituida en Ecuador. Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estas Condiciones.
Pulso PyME es un software en la nube (SaaS) que permite a un negocio gestionar contactos y oportunidades de venta, atender conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger desde una bandeja unificada, apoyarse en un asistente de inteligencia artificial, cobrar en línea y emitir comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre del negocio que registras. Eres responsable de la veracidad de los datos de registro, de la custodia de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
Te comprometes a no usar el Servicio para:
El incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.
Cuando conectas un canal de WhatsApp Business, Instagram o Facebook, nos autorizas a acceder a los mensajes de ese canal por cuenta tuya y bajo tus instrucciones, con la única finalidad de mostrarlos y responderlos en la App. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Genial actúa como encargado. Las plataformas de Meta imponen reglas propias —como la ventana de 24 horas para responder y el uso de plantillas aprobadas— que el Servicio respeta y que tú también debes cumplir.
Los datos que cargas o que se generan al usar el Servicio son y siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio. Puedes exportarlos o solicitar su eliminación conforme a nuestra Política de Privacidad y a la página Cómo eliminar tus datos.
El Servicio incluye funciones de IA que sugieren y pueden enviar respuestas automáticas según la configuración que tú definas. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores: eres responsable de revisar y configurar el comportamiento del asistente, y de las comunicaciones que se envían desde tus canales.
La emisión de comprobantes electrónicos depende de la información fiscal que tú proporcionas y de la disponibilidad de los servicios del SRI. Eres el responsable de la exactitud de los datos tributarios, de mantener vigente tu firma electrónica y del cumplimiento de tus obligaciones fiscales. Genial no presta asesoría contable ni tributaria.
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción cuyos precios y características se publican en pulso.genial.com.ec. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento; el Servicio permanece activo hasta el final del período pagado. Los pagos se procesan a través de pasarelas externas certificadas: no almacenamos números completos de tarjeta.
Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallos de proveedores externos (Meta, Supabase, pasarelas de pago, SRI). El Servicio se presta "tal cual", sin garantías de disponibilidad ininterrumpida.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Genial frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que hayas pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos.
Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estas Condiciones, si hay falta de pago o si una plataforma de terceros nos obliga a hacerlo. Tras la terminación conservamos los comprobantes fiscales por el plazo que exige la ley ecuatoriana.
Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la App.
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito.
Consultoría Genial GenialMKT S.A.S. — Quito, Ecuador
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